醫(yī)護人員語言美，不只是醫(yī)德問題，更直接關(guān)系到病人的生命與健康。因此，醫(yī)護人員一定要重視語言在臨床工作中的意義，不但要善于使用美好語言，避免傷害性語言，還要講究與病人的溝通技巧。

     10月9日下午3點在西安高新醫(yī)院保障樓五樓會議室，澳大利亞巴比斯特護理管理中心李穎專家在省護理質(zhì)控中心車文芳主任的陪同下，蒞臨西安高新醫(yī)院開展了《有效的護士溝通技巧》專題培訓，醫(yī)院200余名護士聆聽了精彩的講座。

      李穎專家憑借豐富的理論水平和工作經(jīng)驗，分別對10個有效溝通技巧、有攻擊性的患者及家屬溝通技巧兩個方面，進行深刻剖析并穿插通俗易懂的案例，將患者憤怒過程分為五個階段，深入淺出地講授不同階段如何用肢體語言、語音語調(diào)、語言等三個方面來緩解患者的憤怒，減少糾紛的發(fā)生。

      講座持續(xù)了1個多小時，李穎專家精彩的講授贏得了全場的陣陣掌聲，讓全體參培人員受到了一次很好的素質(zhì)教育和深刻的思想啟迪，深刻認識到了醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通，提升了醫(yī)院護理人員整體素質(zhì)及服務品質(zhì)。