所謂品牌，是給擁有者帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)，以和其他競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語、象征、記號或者設(shè)計及其組合為載體，增值的源泉來自于消費者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。

醫(yī)院品牌科室是醫(yī)院資產(chǎn)中非常重要的一部分。好的品牌科室會給醫(yī)院帶來巨大的經(jīng)濟和社會效益。當(dāng)下，建設(shè)醫(yī)院品牌科室已成熱詞，得到了越來越多的認(rèn)可和關(guān)注。

醫(yī)院的品牌科室是一個醫(yī)院臨床技術(shù)的靈魂與火車頭，是名醫(yī)的歸宿與平臺，是醫(yī)院發(fā)展的龍頭與核心，是病人選擇醫(yī)院的導(dǎo)向與風(fēng)向標(biāo)。優(yōu)秀的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者會著力注意維護與打造自己的品牌科室，在人力上、設(shè)備、設(shè)施上、內(nèi)部績效考核上給予優(yōu)先與傾斜，這樣才能使品牌科室發(fā)展的更快、更好以帶動醫(yī)院其它科室的發(fā)展。

一個醫(yī)院品牌科室的建設(shè)首先要抓創(chuàng)造策略，獨辟蹊徑準(zhǔn)確定位市場，并學(xué)會發(fā)展特色而避其它鋒芒，取得競爭的勝利。品牌科室的核心要有追求卓越的目標(biāo)與動力，就是要追求與眾不同、卓爾不群、卓而超群。首先要從病人來醫(yī)院診治疾病的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)、最核心問題上突破；要從病人來醫(yī)院診治疾病的最細小之處、最普遍的技術(shù)上解決；要讓病人得到信任、得到滿意的?？圃\療、要讓病人看到希望、要讓病人認(rèn)同你的醫(yī)療；其次是樹立服務(wù)意識，注重柔性品牌建設(shè)服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今市場競爭的中心，同時，服務(wù)也成為品牌科室柔性發(fā)展的渠道。努力為患者提供全面、優(yōu)良、滿意的服務(wù)，這是醫(yī)院服務(wù)患者、感動患者的途徑，也是醫(yī)院樹立品牌的途徑。所以，必須將柔性的服務(wù)放在科室建設(shè)中。在診療過程中需要始終為患者著想，急病人所急，想病人所想，提供溫馨、周到的醫(yī)療服務(wù)，只有這樣才能提高患者的認(rèn)可度、信任度和追隨度，從而贏得患者，占領(lǐng)醫(yī)療市場。

一個好的醫(yī)生是醫(yī)院品牌建設(shè)過程中的重要名片，打造明星專家就是為醫(yī)院品牌打下基石。一般來說，醫(yī)院里的專家主要工作在醫(yī)院的第一線，都具備良好技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)，理所當(dāng)然地，救死扶傷的他們比較容易在患者心目中留下良好的印象，所以，他們也就成了醫(yī)院品牌塑造中最主要的部分。因此，首先得有計劃有選擇地對特色專家進行宣傳，這樣不僅可以增加醫(yī)院品牌的曝光率，還能使相關(guān)的新技術(shù)、新項目讓公眾容易接受，從而鞏固醫(yī)院品牌在大眾心里的地位，并系統(tǒng)地塑造專家使醫(yī)院品牌加速確立。

再者，品牌科室的起源本在于名醫(yī)的?？菩?yīng)，但又不止于名醫(yī)的個體醫(yī)療水平，而是興盛于?？频膱F隊優(yōu)勢，所以，扶持和鼓勵好醫(yī)生的過程就是一個醫(yī)院品牌日積月累的過程，需要幾代人幾十年的努力與打造，在傳、幫、代歷史進程中應(yīng)好好把握，繼而形成自己的學(xué)科優(yōu)勢積淀，讓好醫(yī)生的持久效應(yīng)成為病患的一種習(xí)慣、熟悉與信任的慣性動力與主流選擇的效果。

醫(yī)院作為醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，既要考慮到患者的身體健康狀況，又要考慮到他們心理需求狀況。因而要以人為本，以病人為中心，提供人性化服務(wù)，細到在導(dǎo)醫(yī)、護理、掛號、繳費、住院等各個細節(jié)方面下足功夫。只有這樣，醫(yī)院才會使患者對醫(yī)院產(chǎn)生良好的第一印象，患者評價醫(yī)院綜合水平時才會加上滿意的印象分。就品牌效應(yīng)而言，一個好醫(yī)生能撐起一個科室，一個好科室能撐起一個醫(yī)院！

（西安高新醫(yī)院 宋瑛）